Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Servisní agent
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme servisního agenta, který bude zodpovědný za poskytování kvalitní podpory a služeb našim zákazníkům. Servisní agent je klíčovým kontaktním bodem mezi společností a zákazníky, zajišťuje efektivní komunikaci, řešení problémů a poskytování informací o produktech či službách. Tato role vyžaduje vynikající komunikační schopnosti, trpělivost a schopnost rychle reagovat na potřeby zákazníků. Servisní agent také spolupracuje s dalšími odděleními, aby zajistil hladký průběh služeb a spokojenost zákazníků. Mezi hlavní úkoly patří přijímání a zpracování požadavků, řešení stížností, poskytování technické podpory a vedení záznamů o interakcích se zákazníky. Hledáme kandidáta, který je orientovaný na zákazníka, má schopnost pracovat v týmu a je ochoten se neustále učit a zlepšovat své dovednosti. Pokud máte zájem o práci v dynamickém prostředí a chcete přispět k úspěchu naší společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu jako servisního agenta.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat profesionální podporu zákazníkům prostřednictvím telefonu, e-mailu a osobně.
- Řešit stížnosti a požadavky zákazníků efektivně a s empatií.
- Zaznamenávat a aktualizovat informace o zákaznických interakcích v databázi.
- Spolupracovat s ostatními odděleními za účelem řešení problémů zákazníků.
- Poskytovat informace o produktech a službách společnosti.
- Udržovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků.
- Aktualizovat znalosti o produktech a službách společnosti.
- Podílet se na školeních a rozvoji svých dovedností.
- Dodržovat firemní politiky a postupy.
- Přispívat k zlepšování procesů zákaznické podpory.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v češtině.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Zkušenosti s prací v zákaznickém servisu výhodou.
- Znalost práce s počítačem a základními kancelářskými programy.
- Schopnost naslouchat a empatie vůči zákazníkům.
- Organizační schopnosti a pečlivost.
- Ochota učit se novým věcem a adaptovat se na změny.
- Týmový hráč s pozitivním přístupem.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita v pracovní době.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste používal při práci se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste přispěl ke zlepšení zákaznické podpory?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jak se motivujete při rutinní práci?
